2017年11月18日 (土) 17:53時点における最新版

ユーザー会での主なあしどり

･Asterisk SugarLookupの開発

･AskoziaPBXの日本語版開発

･FreePBX/trixboxCE/AsteriskNOW他の日本語インタフェース翻訳

･月1回のユーザー会参加（飲み会）

･OSCでのセミナーを含め、Asteriskの啓蒙活動

検証可能所有機器リスト

私が"個人的に"過去から現在まで所有、もしくは検証で使用した機材と、そのレポートを掲載したいと思います。

また、接続試験や、動作検証のご依頼、貸し出しのご相談も、お気軽にどうぞ。

固定電話機

■CISCO

・7961G

・7911

・7912

■Nortel

・2002i

■Aastra

・57i

■SAXA

・IP NetPhone SX

■SNOM

・SNOM105

無線型電話機(携帯電話含む)

■NOKIA

・E51

・E61i

・E71

・E75

・N95

■Apple

・iPhone 3G

■Android

・HT-03A

・HTC Hero

■docomo

・N-06A

ソフトフォン

・Zoiper (windows/mac/linux)

・Zoiper Communicator (windows/mac/linux)

・Flaphone (Flash / AIR)

・X-Lite (mac)

・XMeeting (mac)

Asterisk SugarLookup

Asterisk SugarLookupとは

「Asterisk SugarLookup」は、Asterisk(及びその派生)のAGIとして動作する、Perlで書かれたプログラムです。

■機能概要

※今のところ、AsteriskでキャッチしたCALLERIDをキーにして、全ての機能が動作する設計になっています。

・SugarCRMに登録されている電話番号を検索し、ヒットしたらその氏名をAsteriskにCALLERID(name)として、返す

・SugarCRMに登録されている電話番号の持ち主(取引先、取引先担当者)を捜し出し、着信記録をSugarCRMに自動的に残す

・SugarCRMに該当する電話番号が無い場合、「未登録(表現は自由に設定可)」からの着信として、自動的に記録する

※AsteriskにCALLERID(name)を返す場合、日本語にも対応していますが、文字コードはSugarCRM側DBに依存します。

■詳細

Asteriskに着信が有った際に、そのCallerID(発信者の電話番号)をキーに、SugarCRMに登録されている「取引先」

「取引先担当者」の名前を引き出し、Asterisk側にCALLERID(name)として渡す事で、各電話機やPCの画面上に、

掛かってきた電話の主の情報を表示させる事が出来ます。

また、Asteriskに着信が有ると、既にSugarCRMに登録された電話番号で有れば、その「取引先」もしくは「取引

先担当者」からの「インバウンド」コールとして、自動的にSugarCRMに記録させる事が出来ます。

新規顧客からの着信の場合、未登録者からの着信として、電話番号と共に「インバウンド」コールとして、自動記録

させる事も出来ます。

これによって、コールセンター含め、顧客からの問い合わせへの対応が漏れなく、かつ正確に対応する事が可能にな

ります。またこれらの情報を使って、より効果的な営業やサポート活動に繋がります。

※Asterisk、及びその派生(例:TrixboxCE,FreePBX)プロダクトで動作します

※SugarCRM、及びその派生(例:Info@Hand)プロダクトで動作します

※Asterisk SugarLookup日本語版はUTF-8で書かれています。

導入の為に必要なもの

■動作環境

▽IP-PBX側
正常に稼働しているAsterisk(Ver1.4.xxで動作確認済)
もしくはAGIが使えるAsteriskの派生プロダクト(例:TrixboxCE等)

▽SugarCRM側
英語、もしくは日本語版(日本語パッチでも可)のSugarCRM5.0,5.1,5.2
※Asteriskと同じサーバー上に無くても使えるが、接続の為に必要なポートが空いている必要がある

※基本的に、上記が動くサーバーで有れば、OSやアーキテクチャには依存しない(筈。。。)

■上記以外で必要な物

▽Perl関連
Asterisk::AGI;
LWP::UserAgent;
DBI;
Time::Piece
Time::Piece::MySQL

もし無ければ、上記の各CPANモジュールをコマンドプロンプトからAsteriskの稼働しているサーバーにインストールして下さい

※インストール方法

例: 
install <モジュール名>

▽「Asterisk SugarLookup」本体
本家Sugar ForgeのProjectページから、英語もしくは日本語版のファイルをダウンロードして下さい。

Sugar Forge/Asterisk SugarLookupプロジェクトページへGO!
-> http://www.sugarforge.org/projects/sugarlookup/
※2009年1月2日現在、英語、日本語版共にVer1.1.0が最新

Asterisk側の準備

■「Asterisk SugarLookup」のインストール

1,ダウンロードした「AsteriskSugarLookup(sugarlookup_xxx.agi)」を、AsteriskのAGIディレクトリにコピー、もしくは移動する

例:

cp sugarlookup_xxx.agi /var/lib/asterisk/agi-bin/

<p>2,sugarlookup_xxx.agiをsugarlookup.agiにリネームし、オーナーとグループをasteriskを実行しているユーザ名及びグループ名に変更する

例:

mv sugarlookup_xxx.agi sugarlookup.agi

chown asterisk sugarlookup.agi

chgrp asterisk sugarlookup.agi

3,sugarlookup.agiに実行権限を付与する

例:

chmod +x sugarlookup.agi

4,Asteriskの任意のダイヤルプランに、着信時にsugarlookup.agiを呼び出す様設定を追加する

例:Asteriskの場合

exten => s,1,NoOp(Sugarlookup started)

exten => s,n,AGI(sugarlookup.agi)

exten => s,n,NoOp(Sugarlookup end)

exten => s,n,Set(CALLERID(name)=${NAME}) ;AsteriskにCALLERID(name)を返す場合には、
着信のコンテクストにこの1行を追加して下さい(ver1.1.0の新機能)



例:FreePBX/TrixboxCEの場合

/etc/asterisk/extensions_custom.confに、以下を加える



[custom-sugarlookup]

exten => s,1,NoOp(Sugarlookup started)

exten => s,n,AGI(sugarlookup.agi)

exten => s,n,Set(CALLERID(name)=${NAME}) ;FreePBX/TrixboxCEにCALLERID(name)を返す
場合には、着信のコンテクストにこの1行を追加して下さい(Ver1.1.0の新機能)。

exten => s,n,goto(ここに着信させるダイヤルプランのコンテクストを指定する,1,1)

次に「Asterisk SugaLookup」を動作させたいインバウンドルートのDestinationに、先ほど作成した専用のコンテクスト[custom-sugarlookup]を指定します
※私は、カスタムDistinationで、以下を指定して作成しました

custom-sugarlookup,s,1

以上で、Asterisk側の準備は完了です。

Sugar CRM側の準備

■SugarCRM上での準備

・電話番号未登録者からの着信時にもコールを自動記録したい場合、「取引先」に専用の取引先を作成します

例:
「未登録者」や「新規顧客」等、任意の名称

※未登録者からの着信も記録するか否かは、sugarlookup.agiの設定にて、切り替える事ができます

■データベース(MySQL)の管理者権限、及び環境を確認する

※sugarlookup.agiの設定で使います

・SugarCRM(MySQL)の設置されたサーバーのIPアドレス

※標準のポート以外を利用している場合には、ポート番号も必要)

・SugarCRMのデータベース名

・SugarCRMデータベースのユーザー名

・SugarCRMデータベースのパスワード

・SugarCRMの管理者ID(sugar_admin_id)

※通常は、"1"

・上記で作成した未登録者からの着信時に割り当てる取引先のID(account_id)

※sugar_admin_idやaccount_idは、phpmyadmin等で調べると、便利です

「Asterisk SugarLookup」の設定

※Asterisk SugarLookupの設定は、直接sugarlookup.agiファイルをviなどエディターで編集してください

次期バージョンでは、設定ファイルと実行ファイルが分割される予定です

■設定項目

※Ver1.1.0_jpでは、48~66行目　

・$sugarlookup_active = "1";# SugarLookupの有効="1",無効="0"

・$lookup_account_only = "0";# "1"にすると電話番号を「取引先」からのみ検索します。
"0"の場合は、始めに「取引先担当者」を検索し、なければ「取引先」も検索します

・$database_hostname = "127.0.0.1";# MySQLサーバーのIPアドレス。
標準のポート以外を使用している場合には、"127.0.0.1;port=8080"の様にする

・$database_name = "sugarcrm";# MySQLサーバーに設定したSugarCRMのデータベース名

・$database_user = "sugar_admin_username";# SugarCRMデータベースのユーザー名 

・$database_password ="sugar_admin_password";# SugarCRMデータベースのパスワード

・$autocall_txt = "自動着信記録 電話:";# SugarCRMに記録される件名

・$sugar_admin_id = "1";# SugarCRMの管理者のid。通常は"1"

・$log_unknown_callers = "1";# 未登録者からの着信もSugarCRMに記録するかどうか(1=はい,0=いいえ)

・$sugar_account_id_missing_callerid = "be881b77-0946-11f6-66ca-492ae96d135c";# SugarCRM上で
未登録者用の専用「取引先」を作成し、そのaccount_idをphpmyadmin等で調べて、その値に変更して下さい

・$unknown_caller_autocall_txt = "未登録者からの自動着信記録　電話:";# 未登録者からの電話着信
の場合に記録される件名で、行末にそのCallerIDが自動付加されます

・$description = "Asteriskによる自動着信記録";# 「コール」に記録される注釈

・$set_callerid_to_asterisk = "1"; # AsteriskへCALLERID(name)を返す機能を有効にするには"1"を
セットし、"0"で無効(SugarCRMへの記録のみ)となります。

Asterisk SugarLookupと今後について

■ホームページ(SugarForge)

http://www.sugarforge.org/projects/sugarlookup/

■開発陣営

Terje Christensen

ふかうみ　けんいち<kenichiアットマークkula.co.jp>

■今後について

▽次期バージョンで搭載する予定の機能

Ver1.1.x

・Asterisk側へのCALLERID(name)を返すか否かの切り替え機能 ->完了

・設定ファイルと実行ファイルの分割

・インストール及び初期設定スクリプトの搭載

・SugarCRMに登録された電話番号に"-","(",")"及びスペースが含まれていた場合でも、正しくCallerIDを引っ張ってくる機能 ->完了

Ver2.x

・通話終了後、通話時間、対応した担当者、ステータスをSugarCRM側に記録

・通話を転送した場合にも、上記情報と転送先等が記録される

・ドキュメントファイルをリリースファイルに添付

その他

・ヴォイスメールが録音された場合、SugarCRM上からそのファイルを再生できる

・着信時にSugarCRM上に、該当する取引先をポップアップさせる

・ポップアップしたメニューから、アポイントやメモ、ミーティングを作成できる

・クリックtoコール

・AsteriskとSugarCRMのワンパッケージソリューション

▽今後の予定

・Ver1.1.0のバグフィックス

・Ver2のリリース(時期は気まぐれ？)

「利用者:Kei ef 2000」の版間の差分

2017年11月18日 (土) 17:53時点における最新版

目次

ユーザー会での主なあしどり

検証可能所有機器リスト

固定電話機

無線型電話機(携帯電話含む)

ソフトフォン

Asterisk SugarLookup

Asterisk SugarLookupとは

導入の為に必要なもの

Asterisk側の準備

Sugar CRM側の準備

「Asterisk SugarLookup」の設定

Asterisk SugarLookupと今後について

案内メニュー

個人用ツール

名前空間

変種

表示

その他

検索

案内

サイトコンテンツ

スペシャル

ユーザ登録

ツール

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+=ユーザー会での主なあしどり=
+<br>
+･Asterisk SugarLookupの開発
+･AskoziaPBXの日本語版開発
+･FreePBX/trixboxCE/AsteriskNOW他の日本語インタフェース翻訳
+･月1回のユーザー会参加（飲み会）
+･OSCでのセミナーを含め、Asteriskの啓蒙活動
+=検証可能所有機器リスト=
+<br>
+私が"個人的に"過去から現在まで所有、もしくは検証で使用した機材と、そのレポートを掲載したいと思います。
+また、接続試験や、動作検証のご依頼、貸し出しのご相談も、お気軽にどうぞ。
+== 固定電話機 ==
+■CISCO
+・7961G
+・7911
+・7912
+■Nortel
+・2002i
+■Aastra
+・57i
+■SAXA
+・IP NetPhone SX
+■SNOM
+・SNOM105
+==無線型電話機(携帯電話含む) ==
+■NOKIA
+・E51
+・E61i
+・E71
+・E75
+・N95
+■Apple
+・iPhone 3G
+■Android
+・HT-03A
+・HTC Hero
+■docomo
+・N-06A
+== ソフトフォン ==
+・Zoiper (windows/mac/linux)
+・Zoiper Communicator (windows/mac/linux)
+・Flaphone (Flash / AIR)
+・X-Lite (mac)
+・XMeeting (mac)
 =Asterisk SugarLookup=
 <p>
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 「Asterisk SugarLookup」は、Asterisk(及びその派生)のAGIとして動作する、Perlで書かれたプログラムです。
 ■機能概要
 ※今のところ、AsteriskでキャッチしたCALLERIDをキーにして、全ての機能が動作する設計になっています。
-・CALLERIDからSugarCRMに登録されている電話番号を検索し、ヒットしたらその氏名をAsteriskにCALLERID(name)として、返す
+・SugarCRMに登録されている電話番号を検索し、ヒットしたらその氏名をAsteriskにCALLERID(name)として、返す
-・CALLERIDからSugarCRMに登録されている電話番号の持ち主(取引先、取引先担当者)を捜し出し、着信記録をSugarCRMに自動的に残す
+・SugarCRMに登録されている電話番号の持ち主(取引先、取引先担当者)を捜し出し、着信記録をSugarCRMに自動的に残す
 ・SugarCRMに該当する電話番号が無い場合、「未登録(表現は自由に設定可)」からの着信として、自動的に記録する
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 ■詳細
-Asteriskに着信が有った際に、そのCallerID(発信者の電話番号)をキーに、SugarCRMに登録されている「取引先」「取引先担当者」の名前を引き出し、Asterisk側にCALLERID(name)として渡す事で、各電話機やPCの画面上に、掛かってきた電話の主の情報を表示させる事が出来ます。
+Asteriskに着信が有った際に、そのCallerID(発信者の電話番号)をキーに、SugarCRMに登録されている「取引先」
+「取引先担当者」の名前を引き出し、Asterisk側にCALLERID(name)として渡す事で、各電話機やPCの画面上に、
+掛かってきた電話の主の情報を表示させる事が出来ます。
+また、Asteriskに着信が有ると、既にSugarCRMに登録された電話番号で有れば、その「取引先」もしくは「取引
+先担当者」からの「インバウンド」コールとして、自動的にSugarCRMに記録させる事が出来ます。
+新規顧客からの着信の場合、未登録者からの着信として、電話番号と共に「インバウンド」コールとして、自動記録
-また、Asteriskに着信が有ると、既にSugarCRMに登録された電話番号で有れば、その「取引先」もしくは「取引先担当者」からの「インバウンド」コールとして、自動的にSugarCRMに記録させる事が出来ます。
+させる事も出来ます。
-新規顧客からの着信の場合、未登録者からの着信として、電話番号と共に「インバウンド」コールとして、自動記録させる事も出来ます。
+これによって、コールセンター含め、顧客からの問い合わせへの対応が漏れなく、かつ正確に対応する事が可能にな
-これによって、コールセンター含め、顧客からの問い合わせへの対応が漏れなく、かつ正確に対応する事が可能になります。またこれらの情報を使って、より効果的な営業やサポート活動に繋がります。
+ります。またこれらの情報を使って、より効果的な営業やサポート活動に繋がります。
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 ※SugarCRM、及びその派生(例:Info@Hand)プロダクトで動作します
-※SugarCRMに着信記録を残す際も、CALLERID(name)としてAsteriskに返す時も、もちろん日本語に対応しています(文字コードはデータベースとsugarlookup.agiとを合わせる必要があります Asterisk SugarLookup日本語版はUTF-8で書かれています)。
+※Asterisk SugarLookup日本語版はUTF-8で書かれています。
 == 導入の為に必要なもの ==
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 </p>
 <p>▽SugarCRM側<br>
-英語、もしくは日本語版(日本語パッチでも可)のSugarCRM5.0もしくは5.1<br>
+英語、もしくは日本語版(日本語パッチでも可)のSugarCRM5.0,5.1,5.2<br>
 ※Asteriskと同じサーバー上に無くても使えるが、接続の為に必要なポートが空いている必要がある<br>
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