2008年12月10日 (水) 01:01時点における版

Asterisk SugarLookup

Asterisk SugarLookupとは

「Asterisk SugarLookup」は、Asterisk(及びその派生)のAGIとして動作する、Perlで書かれたプログラムです。

機能は、Asteriskに着信が有った際に、そのCallerID(発信者の電話番号)をキーに、SugarCRMに登録されている「取引先」「取引先担当者」の名前を引き出し、Asterisk側にCALLERID(name)として渡す事で、各電話機やPCの画面上に、掛かってきた電話の主の情報を表示させる事が出来ます。

また、Asteriskに着信が有ると、既にSugarCRMに登録された電話番号で有れば、その「取引先」もしくは「取引先担当者」からの「インバウンド」コールとして、自動的にSugarCRMに記録させる事が出来ます。

新規顧客からの着信の場合、未登録者からの着信として、電話番号と共に「インバウンド」コールとして、自動記録させる事も出来ます。

これによって、コールセンター含め、顧客からの問い合わせへの対応が漏れなく、かつ正確に対応する事が可能になります。またこれらの情報を使って、より効果的な営業やサポート活動に繋がります。

※Asterisk、及びその派生(例:TrixboxCE,FreePBX)プロダクトで動作します

※SugarCRM、及びその派生(例:Info@Hand)プロダクトで動作します

※SugarCRMに着信記録を残す際も、CALLERID(name)としてAsteriskに返す時も、もちろん日本語に対応しています(文字コードはデータベースとsugarlookup.agiとを合わせる必要があります Asterisk SugarLookup日本語版はUTF-8で書かれています)。

導入の為に必要なもの

■動作環境

<p>▽IP-PBX側
正常に稼働しているAsterisk(Ver1.4.xxで動作確認済)
もしくはAGIが使えるAsteriskの派生プロダクト(例:TrixboxCE等)

▽SugarCRM側
英語、もしくは日本語版(日本語パッチでも可)のSugarCRM5.0もしくは5.1
※Asteriskと同じサーバー上に無くても使えるが、接続の為に必要なポートが空いている必要がある

※基本的に、上記が動くサーバーで有れば、OSやアーキテクチャには依存しない(筈。。。)

■上記以外で必要な物

▽Perl関連
Asterisk::AGI;
LWP::UserAgent;
DBI;
Time::Piece
Time::Piece::MySQL

もし無ければ、上記の各CPANモジュールをコマンドプロンプトからAsteriskの稼働しているサーバーにインストールして下さい

※インストール方法

例: 
install <モジュール名>

▽「Asterisk SugarLookup」本体
本家Sugar ForgeのProjectページから、英語もしくは日本語版のファイルをダウンロードして下さい。

Sugar Forge/Asterisk SugarLookupプロジェクトページへGO!
-> http://www.sugarforge.org/projects/sugarlookup/
※2008年12月10日現在、英語、日本語版共にVer1.0.2が最新

Asterisk側の準備

■「Asterisk SugarLookup」のインストール

1,ダウンロードした「AsteriskSugarLookup(sugarlookup_xxx.agi)」を、AsteriskのAGIディレクトリにコピー、もしくは移動する

例:

cp sugarlookup_xxx.agi /var/lib/asterisk/agi-bin/

<p>2,sugarlookup_xxx.agiをsugarlookup.agiにリネームし、オーナーとグループをasteriskを実行しているユーザ名及びグループ名に変更する

例:

mv sugarlookup_xxx.agi sugarlookup.agi

chown asterisk sugarlookup.agi

chgrp asterisk sugarlookup.agi

3,sugarlookup.agiに実行権限を付与する

例:

chmod +x sugarlookup.agi

4,Asteriskの任意のダイヤルプランに、着信時にsugarlookup.agiを呼び出す様設定を追加する

例:Asteriskの場合

exten => s,1,NoOp(Sugarlookup started)

exten => s,n,AGI(sugarlookup.agi)

exten => s,n,NoOp(Sugarlookup end)



例:FreePBX/TrixboxCEの場合

/etc/asterisk/extensions_custom.confに、以下を加える



[custom-sugarlookup]

exten => s,1,NoOp(Sugarlookup started)

exten => s,2,AGI(sugarlookup.agi)

exten => s,3,goto(ここに着信させるダイヤルプランのコンテクストを指定する,1,1)

次に「Asterisk SugaLookup」を動作させたいインバウンドルートのDestinationに、先ほど作成した専用のコンテクスト[custom-sugarlookup]を指定します
※私は、カスタムDistinationで、以下を指定して作成しました

custom-sugarlookup,s,1

以上で、Asterisk側の準備は完了です。

Sugar CRM側の準備

■SugarCRM上での準備

・電話番号未登録者からの着信時にもコールを自動記録したい場合、「取引先」に専用の取引先を作成します

例:
「未登録者」や「新規顧客」等、任意の名称

※未登録者からの着信も記録するか否かは、sugarlookup.agiの設定にて、切り替える事ができます

■データベース(MySQL)の管理者権限、及び環境を確認する

※sugarlookup.agiの設定で使います

・SugarCRM(MySQL)の設置されたサーバーのIPアドレス

※標準のポート以外を利用している場合には、ポート番号も必要)

・SugarCRMのデータベース名

・SugarCRMデータベースのユーザー名

・SugarCRMデータベースのパスワード

・SugarCRMの管理者ID(sugar_admin_id)

※通常は、"1"

・上記で作成した未登録者からの着信時に割り当てる取引先のID(account_id)

※sugar_admin_idやaccount_idは、phpmyadmin等で調べると、便利です