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=Asterisk SugarLookup=
<p>

== Asterisk SugarLookupとは ==
<br>
 
「Asterisk SugarLookup」は、Asterisk(及びその派生)のAGIとして動作する、Perlで書かれたプログラムです。
 
 
機能は、Asteriskに着信が有った際に、そのCallerID(発信者の電話番号)をキーに、SugarCRMに登録されている「取引先」「取引先担当者」
の名前を引き出し、Asterisk側にCALLERID(name)として渡す事で、各電話機やPCの画面上に、掛かってきた電話の主の情報を表示させる事が出来ます。
 
 
また、Asteriskに着信が有ると、既にSugarCRMに登録された電話番号で有れば、その「取引先」もしくは「取引先担当者」からの「インバウ
ンド」コールとして、自動的にSugarCRMに記録させる事が出来ます。
 
新規顧客からの着信の場合、未登録者からの着信として、電話番号と共に「インバウンド」コールとして、自動記録させる事も出来ます。
 
これによって、コールセンター含め、顧客からの問い合わせへの対応が漏れなく、かつ正確に対応する事が可能になります。またこれらの情報を使って、より効果的な営業やサポート活動に繋がります。
 
 
※Asterisk、及びその派生(例:TrixboxCE,FreePBX)プロダクトで動作します
 
※SugarCRM、及びその派生(例:Info@Hand)プロダクトで動作します
 
※SugarCRMに着信記録を残す際も、CALLERID(name)としてAsteriskに返す時も、もちろん日本語に対応しています(文字コードはデータベースとsugarlookup.agiとを合わせる必要があります Asterisk SugarLookup日本語版はUTF-8で書かれています)。
 
 

== 導入の為に必要なもの ==

■動作環境

▽IP-PBX側<br>
正常に稼働しているAsterisk(Ver1.4.xxで動作確認済)<br>
もしくはAGIが使えるAsteriskの派生プロダクト(例:TrixboxCE等)
</p>
<p>▽SugarCRM側<br>
英語、もしくは日本語版(日本語パッチでも可)のSugarCRM5.0もしくは5.1<br>
※Asteriskと同じサーバー上に無くても使えるが、接続の為に必要なポートが空いている必要がある<br>
<br>
※基本的に、上記が動くサーバーで有れば、OSやアーキテクチャには依存しない(筈。。。)</p>
<br>

■上記以外で必要な物

▽Perl関連<br>
Asterisk::AGI;<br>
LWP::UserAgent;<br>
DBI;<br>
Time::Piece<br>
Time::Piece::MySQL<br> 
<br>
もし無ければ、上記の各CPANモジュールをコマンドプロンプトからAsteriskの稼働しているサーバーにインストールして下さい<br>
<br>
 ※インストール方法<br>
 例: 
 install <モジュール名><br>


<p>▽「Asterisk SugarLookup」本体<br>
本家Sugar ForgeのProjectページから、英語もしくは日本語版のファイルをダウンロードして下さい。<br>
<br>
Sugar Forge/Asterisk SugarLookupプロジェクトページへGO!<br>

-> http://www.sugarforge.org/projects/sugarlookup/<br>
 
※2008年12月10日現在、英語、日本語版共にVer1.0.2が最新

== Asterisk側の準備 ==
 
 
■「Asterisk SugarLookup」のインストール


1,ダウンロードした「AsteriskSugarLookup(sugarlookup_xxx.agi)」を、AsteriskのAGIディレクトリにコピー、もしくは移動する

 例:<br>
 cp sugarlookup_xxx.agi /var/lib/asterisk/agi-bin/<br>
<br>

<p>2,sugarlookup_xxx.agiをsugarlookup.agiにリネームし、オーナーとグループをasteriskを実行しているユーザ名及びグループ名に変更する</p>

 例:<br>
 mv sugarlookup_xxx.agi sugarlookup.agi<br>
 chown asterisk sugarlookup.agi<br>
 chgrp asterisk sugarlookup.agi<br>
<br>

<p>3,sugarlookup.agiに実行権限を付与する</p>

 例:<br>
 chmod +x sugarlookup.agi<br>
<br>

<p>4,Asteriskの任意のダイヤルプランに、着信時にsugarlookup.agiを呼び出す様設定を追加する</p>

 例:Asteriskの場合<br>
 exten => s,1,NoOp(Sugarlookup started)<br>
 exten => s,n,AGI(sugarlookup.agi)<br>
 exten => s,n,NoOp(Sugarlookup end)<br>
 <br>
 例:FreePBX/TrixboxCEの場合<br>
 /etc/asterisk/extensions_custom.confに、以下を加える<br>
 <br>
 [custom-sugarlookup]<br>
 exten => s,1,NoOp(Sugarlookup started)<br>
 exten => s,2,AGI(sugarlookup.agi)<br>
 exten => s,3,goto(ここに着信させるダイヤルプランのコンテクストを指定する,1,1)<br>
<br>

次に「Asterisk SugaLookup」を動作させたいインバウンドルートのDestinationに、先ほど作成した専用のコンテクスト[custom-sugarlookup]を指定します<br>
※私は、カスタムDistinationで、以下を指定して作成しました<br>
<br>
 custom-sugarlookup,s,1<br>
<br>

以上で、Asterisk側の準備は完了です。<br>

 
== Sugar CRM側の準備 ==

■SugarCRM上での準備
 
・電話番号未登録者からの着信時にもコールを自動記録したい場合、「取引先」に専用の取引先を作成します
 
 例:
 「未登録者」や「新規顧客」等、任意の名称
 
※未登録者からの着信も記録するか否かは、sugarlookup.agiの設定にて、切り替える事ができます
  
 
■データベース(MySQL)の管理者権限、及び環境を確認する
 
※sugarlookup.agiの設定で使います 
 
 
・SugarCRM(MySQL)の設置されたサーバーのIPアドレス
 
※標準のポート以外を利用している場合には、ポート番号も必要)
  
・SugarCRMのデータベース名
 
・SugarCRMデータベースのユーザー名 
 
・SugarCRMデータベースのパスワード 
 
・SugarCRMの管理者ID(sugar_admin_id)
 
※通常は、"1"
 
・上記で作成した未登録者からの着信時に割り当てる取引先のID(account_id)
 
※sugar_admin_idやaccount_idは、phpmyadmin等で調べると、便利です
 
 
== 「Asterisk SugarLookup」の設定 ==

※Asterisk SugarLookupの設定は、直接sugarlookup.agiファイルをviなどエディターで編集してください
 
次期バージョンでは、設定ファイルと実行ファイルが分割される予定です
 

■設定項目
 
※Ver1.0.2_jpでは、48~61行目
　
 ・$sugarlookup_active = "1";# SugarLookupの有効="1",無効="0"
 
 ・$lookup_account_only = "0";# "1"にすると電話番号を「取引先」からのみ検索します。
 "0"の場合は、始めに「取引先担当者」を検索し、なければ「取引先」も検索します
 
 ・$database_hostname = "127.0.0.1";# MySQLサーバーのIPアドレス。
 標準のポート以外を使用している場合には、"127.0.0.1;port=8080"の様にする
 
 ・$database_name = "sugarcrm";# MySQLサーバーに設定したSugarCRMのデータベース名
 
 ・$database_user = "sugar_admin_username";# SugarCRMデータベースのユーザー名 
 
 ・$database_password ="sugar_admin_password";# SugarCRMデータベースのパスワード
 
 ・$autocall_txt = "自動着信記録 電話:";# SugarCRMに記録される件名
 
 ・$sugar_admin_id = "1";# SugarCRMの管理者のid。通常は"1"
 
 ・$log_unknown_callers = "1";# 未登録者からの着信もSugarCRMに記録するかどうか(1=はい,0=いいえ)
 
 ・$sugar_account_id_missing_callerid = "be881b77-0946-11f6-66ca-492ae96d135c";# SugarCRM上で
 未登録者用の専用「取引先」を作成し、そのaccount_idをphpmyadmin等で調べて、その値に変更して下さい
 
 ・$unknown_caller_autocall_txt = "未登録者からの自動着信記録　電話:";# 未登録者からの電話着信
 の場合に記録される件名で、行末にそのCallerIDが自動付加されます
 
 ・$description = "Asteriskによる自動着信記録";# 「コール」に記録される注釈
 
 
== Asterisk SugarLookupと今後について ==
 
<br>
■ホームページ(SugarForge)
 
http://www.sugarforge.org/projects/sugarlookup/
 
 
■開発陣営
 
Terje Christensen
 
ふかうみ　けんいち<kenichiアットマークkula.co.jp>
 
 
■今後について
 
▽次期バージョンで搭載する予定の機能
 
 
Ver1.1
 
・Asterisk側へのCALLERID(name)を返すか否かの切り替え機能
 
・設定ファイルと実行ファイルの分割
 
・インストール及び初期設定スクリプトの搭載
 
・SugarCRMに登録された電話番号に"-","(",")"及びスペースが含まれていた場合でも、正しくCallerIDを引っ張ってくる機能
 
 
Ver2.x
 
・通話終了後、通話時間、対応した担当者、ステータスをSugarCRM側に記録
 
・通話を転送した場合にも、上記情報と転送先等が記録される
 
・ドキュメントファイルをリリースファイルに添付
 
 
その他
 
・ヴォイスメールが録音された場合、SugarCRM上からそのファイルを再生できる
 
・着信時にSugarCRM上に、該当する取引先をポップアップさせる
 
・ポップアップしたメニューから、アポイントやメモ、ミーティングを作成できる
 
・クリックtoコール
 
・AsteriskとSugarCRMのワンパッケージソリューション


▽今後の予定

・Ver1.1のリリース(年内)
 
・Ver2のリリース(時期は気まぐれ？)